Bestmögliche Unterstützung Ihrer Geschäftsprozesse durch die IT
IT-Services sind Dienstleistungen, die ein Service-Provider (z.B. IT-Abteilung oder externer Lieferant) bereitstellt, um damit Ihnen, dem Kunden, einen Nutzen zu erbringen. Dies gelingt, wenn die IT-Services die Bedürfnisse des Kunden präzise abdecken. Darüber hinaus muss der Service-Provider in der Lage sein, die IT-Dienstleistungen in der zugesicherten Güte und Qualität bereitzustellen. Dafür braucht die IT vereinheitlichte und zuverlässige Prozesse wie beispielsweise Störungsmanagement oder Veränderungsmanagement. Bei der Standardisierung und Verbesserung Ihrer IT-Prozesse setzt meine Expertise und Dienstleistung an.
Konkret unterstütze ich Sie
- Ihre IT-Prozesse zu analysieren, zu modellieren und zu dokumentieren.
- Prozessworkshops lebendig und ergebnisorientiert zu gestalten.
- Die Kommunikation innerhalb Ihrer IT-Prozesse zu verbessern.
- Probleme innerhalb von Teams/Supportgruppen zu erkennen und Lösungsmöglichkeiten aufzuzeigen.
- Ihre IT-Prozesse mit Hilfe von Reifegradmodellen zu optimieren.
Mit meinem Angebot richte ich mich an Firmen und Organisationen im deutschsprachigen Raum, die entweder neue IT-Prozesse einführen oder bestehende IT-Prozesse optimieren möchten.
Effiziente IT-Prozesse – Ihr Nutzen von IT-Servicemanagement
IT-Prozesse funktionieren gut, wenn die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die die Prozesse mit „Leben erfüllen“ von deren Funktionalität und Zweckmäßigkeit überzeugt sind. Mit anderen Worten: Entscheidend für die erfolgreiche Umsetzung der IT-Prozesse ist die Beteiligung der Mitarbeitenden bei der Gestaltung der Prozesse. Es hat sich herausgestellt, dass die positive Motivation der Mitarbeitenden der kritische Erfolgsfaktor für eine gelingende Implementierung und den erfolgreichen Betrieb von IT-Prozessen ist.
Die Vorteile vereinheitlichter IT-Prozesse und klarer Kommunikationsregeln sind offensichtlich:
- Alle Beteiligten sprechen die gleiche Sprache.
- Die Struktur der Abläufe ist einheitlich und transparent.
- Es treten weniger Fehler auf und diese können schneller beseitigt werden.
- Veränderungen (Changes) können leichter umgesetzt werden.
- Hohe Prozessqualität ist die Voraussetzung für hohe Servicequalität.
Gemeinsam mit Ihnen modelliere und optimiere ich die IT-Prozesse Ihres Unternehmens und setze dabei auf erprobte Methoden und Verfahren (ITIL®). Dabei ist für mich die Einbindung der Mitarbeiter entscheidend, denn nur so wird sichergestellt, dass die IT-Prozesse angenommen und in der Praxis gelebt werden.